CHARGE DES SERVICES EN LIGNE ET REFERENT APPLICATIF (H/F)

• Organisme : Mairie de Chambéry

• Service : PROXIMITE ET CITOYENNETE

• Date limite de dépôt : 25/11/2024

• Filière : Technique

• Type : O

• Poste à pourvoir : Dès que possible

• Catégorie : B

• Grade : TECHNICIEN TERRITORIAL

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Résumé :

Dans le cadre de sa politique volontariste d’amélioration de la qualité de l’accueil des habitant.es, la Ville de Chambéry souhaite s’inscrire dans un schéma d’organisation des services, axé sur l’amélioration et la garantie de l’offre de services à l’usager.e.
Au sein du service accueils et relation usagers et sous la responsabilité de la responsable du service, le.la chargé.e des services en ligne contribue à accompagner la simplification des parcours des habitants.es et des usagers.ères sur un canal spécifique dont il.elle a la charge, de façon transversale, au sein de la collectivité. Il.elle aide les directions à définir leurs besoins et conçoit les services dématérialisés qui en découlent.
Il.elle est la personne ressources sur les logiciels métier et surtout les rendez-vous en ligne et files d’attente tant sur le volet traduction des processus dans chacun des services utilisateurs que sur le volet formation à l’utilisation du logiciel. Il.elle porte, en binôme, les projets de transformation interne en faisant preuve d’innovation et de créativité.

Description :

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de l’unité « numérique » composée de 2 agents :

• Co-piloter le déploiement des services en ligne : planification annuelle, demandes de dématérialisation, simplification des processus à l’attention des usagers.ères, conception et expérimentation des formulaires et des workflows…)

• Piloter et refondre la Une et l’ergonomie de Simpl’ici : préparation et animation d’ateliers, définition du projet d’arborescence du portail…

• Gérer en binôme l’application de la gestion de la relation usager (Publik) et en autonomie les applications des bornes numériques (Simpl’ici+), de gestion des prises de rendez-vous (Synbird) et d’apporter son expertise dans le déploiement de la participation citoyenne (Decedim)

• Assurer le support lors de l’absence du.de la référente applicative sur les outils Acropolis/nouveau logiciel GEC

• Contribuer à l’amélioration continue des outils

COMPETENCES REQUISES

• Connaissance des principes de gouvernance de la ville : instances, circuits et processus décisionnels

• Connaissance fonctionnelle des services et des métiers des directions et leur organisation en matière de traitement des demandes des usagers

• Maitrise des techniques de concertation et de dynamique de groupes

• Aptitude à la conduite de projets et à l’animation de réunions

• Connaissance des logiciels spécialisés de la collectivité

• Faire preuve de rigueur et de méthode

• Sens du travail en équipe et collaboratif

• Sens des priorités

• Ecoute et sens de la pédagogie

• Faire preuve d’innovation et de créativité

• Rendre compte à sa hiérarchie

Renseignements auprès de Mme Elodie ROUX : 04.79.60.21.50

Date limite de dépôt des dossiers de candidatures (lettre de motivation + curriculum vitae à jour) : le 25/11/2024 au soir